الامارات الان | «اتصال طرق دبي» يتلقى مليوني مكالمة خلال 2018 بتاريخ السبت 12 يناير 2019

الامارات الان | «اتصال طرق دبي» يتلقى مليوني مكالمة خلال 2018 بتاريخ السبت 12 يناير 2019
الامارات الان | «اتصال طرق دبي» يتلقى مليوني مكالمة خلال 2018 بتاريخ السبت 12 يناير 2019

دبي:«الخليج»

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات أن مركز الاتصال التابع لها تلقى 2,070,281 مكالمة أجراها المتعاملون خلال العام 2018، وأن معدل الاستجابة المقدر ب«20» ثانية اشتمل على 86% من إجمالي المكالمات، وأن المركز تلقى أيضاً 68929 بلاغاً عن مفقودات تم العثور عليها بمعدل أكثر من 65% وبإجمالي إغلاق 99%، وأن عدد بلاغات نظام (مدينتي) وصل إلى 17035 بلاغاً.
وتفصيلاً، قال أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي لإدارة إسعاد المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إن عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال 8009090، والذي بلغ أكثر من مليوني مكالمة، يعكس مدى التفاعل بين المركز ومتعاملي الهيئة الذين يلقون استجابة كبيرة لكل خدماتهم واستفساراتهم واقتراحاتهم وشكاواهم وغيرها، وإن هذا المعدل جاء أيضاً نتيجة تعدد الخدمات وتنوعها التي تقدمها الهيئة للجمهور.
وأوضح محبوب أن مركز الاتصال حقق إنجازات لافتة تؤكد نجاحه في تحقيق المهام الموكلة إليه حيث أطلق مؤخراً بوابة للدفع الإلكتروني من خلال نظام الرد الآلي حيث يمكن للمتعاملين إنجاز معاملاتهم على النظام من غير الحاجة للتحدث مع موظف الخدمة الهاتفية، وقد لاقت الخدمة إقبالاً من الجمهور حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة 28619 معاملة خلال العام الماضي، فيما وصلت إلى 16859 معاملة عام 2017، مؤكدا أن الهيئة تسعى دائماً إلى تعزيز الغاية الثالثة «إسعاد الناس»، بوصفها حجر الزاوية في استراتيجيتها نحو تطوير خدماتها ووسائل تقديمها عبر أفضل وأسهل الوسائل التقنية والذكية.

شكرا لمتابعينا قراءة خبر الامارات الان | «اتصال طرق دبي» يتلقى مليوني مكالمة خلال 2018 بتاريخ السبت 12 يناير 2019 في الخليج الآن ونحيطكم علما بان محتوي هذا الخبر تم كتابته بواسطة محرري الخليج ولا يعبر اطلاقا عن وجهة نظر الخليج الآن وانما تم نقله بالكامل كما هو، ويمكنك قراءة الخبر من المصدر الاساسي له من الرابط التالي الخليج مع اطيب التحيات.

التالى الامارات الان | شرطة أبوظبي تطلع نظيرتها بالشارقة على «المدينة الآمنة» بتاريخ الجمعة 1 مارس 2019